Póliza de Soporte Técnico / Reemplazo Avanzado de Hardware / Asistencia 24x7 / Respuesta 30 min Nivel 1 / IdeaHub IHS2-86SA

El servicio Hi-Care Basic Support es una solución de mantenimiento técnico desarrollada para clientes que operan productos Huawei. A través de esta solución, Huawei proporciona soporte técnico especializado mediante su Centro de Asistencia Técnica (TAC), reemplazo avanzado de hardware con los tiempos de respuesta más cortos del mercado, y acompañamiento continuo para mantener su entorno de red eficiente, estable y productivo. Esta póliza está diseñada específicamente para el modelo IdeaHub IHS2-86SA, garantizando compatibilidad total y atención especializada para este equipo de colaboración empresarial.

Características principales

• Reemplazo avanzado de hardware en tiempo récord para minimizar interrupciones operativas
• Asistencia técnica 24/7 con priorización inteligente de incidentes críticos
• Tiempo de respuesta prioritaria de 30 minutos para casos de nivel 1
• Documentación técnica completa y herramientas de autoayuda disponibles en línea
• Acceso a plataforma de soporte con chatbot inteligente para resolución ágil
• Servicio de recogida de piezas defectuosas disponible en su región de operación

Especificaciones del servicio

El servicio Hi-Care Basic Support le permite mantener un entorno de red más eficiente y estable, mejorando la productividad operativa de su organización. La adquisición de este nivel de soporte se realiza mediante orden de compra o contrato de servicios con Huawei.