Póliza de Soporte Técnico / TAC 24/7 / Respuesta 30 min P1 / Reemplazo Avanzado de Hardware / 1 año
Imágenes del Producto
Información Básica
Marca
HUAWEI
Modelo
HCB-ICDOPSI7D-1Y
Características Principales
- Soporte técnico TAC disponible las 24 horas, los 7 días
- Respuesta garantizada en 30 minutos para prioridad 1
- Reemplazo avanzado de hardware con tiempos mínimos
- Mejora continua de productividad y estabilidad de red
- Acceso exclusivo a documentación técnica y herramientas digitales
- Servicio especializado para infraestructura Huawei
Especificaciones Técnicas
El servicio Hi-Care Nivel Básico es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan infraestructura Huawei y requieren respaldo operativo continuo. A través de esta póliza, se proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con atención permanente, así como mecanismos de reemplazo de hardware acelerados que minimizan el tiempo de indisponibilidad. La solución contribuye a mantener entornos de red eficientes y estables, optimizando la productividad operativa del equipo de TI.
Al adquirir este nivel de soporte, el equipo técnico obtiene acceso a recursos especializados, documentación técnica autorizada y herramientas en línea para diagnóstico y resolución de incidentes.
Características principales
- Soporte técnico TAC 24/7 con especialistas certificados
- Tiempo de respuesta comprometido: 30 minutos para incidencias Prioridad 1
- Proceso de reemplazo avanzado de hardware agilizado
- Orientado a maximizar estabilidad y productividad de la red
- Repositorio técnico y herramientas de diagnóstico en línea
- Cobertura exclusiva para equipamiento Huawei
Especificaciones del servicio
Modelo de póliza
HCBICDOPSI7D1Y
Producto asociado
OPS ICDOPSI7D
Nivel de soporte
Hi-Care Básico
Disponibilidad TAC
24 horas / 7 días
Tiempo de respuesta P1
30 minutos
Reemplazo de hardware
Avanzado / Agilizado
Duración del servicio
1 año
Recursos en línea
Documentación técnica y herramientas
Compatibilidad
Exclusivo productos Huawei
Alcance del soporte técnico
La póliza Hi-Care Básico cubre asistencia técnica remota a través del Centro de Asistencia Técnico (TAC), incluyendo diagnóstico de incidencias, orientación para resolución de problemas, escalamiento a ingeniería especializada cuando sea necesario, y coordinación de logística para reemplazo de componentes defectuosos bajo el esquema de reemplazo avanzado.
El servicio está estructurado para reducir el impacto operativo de fallas críticas mediante tiempos de respuesta diferenciados según severidad, priorizando la continuidad del negocio y la estabilidad de la infraestructura de comunicaciones.