Póliza de Soporte Técnico / Respuesta 30 min P1 / Soporte 24x7 / Reemplazo Avanzado de Hardware / Firewall USG6510FD
Imágenes del Producto
Información Básica
Marca
HUAWEI
Modelo
HC-ST-USG6510FD-1Y
Características Principales
- Respuesta garantizada en 30 minutos para incidentes críticos P1
- Soporte técnico especializado disponible las 24 horas, los 7 días
- Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta mínimos
- Acceso directo al centro de asistencia técnica TAC de Huawei
- Portal de documentación técnica y herramientas de diagnóstico online
- Mantenimiento proactivo para entornos de red eficientes y estables
Especificaciones Técnicas
Soporte Técnico Hi-Care Estándar para Firewall USG6510FD
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para organizaciones que operan firewalls Huawei USG6510FD. A través de esta póliza, se proporciona asistencia técnica especializada con respuesta priorizada para incidentes críticos, acceso continuo al Centro de Asistencia Técnica (TAC) y reemplazo acelerado de componentes de hardware. La solución permite mantener entornos de red más eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y mejorando la productividad general de la infraestructura de seguridad perimetral.
Características del Servicio
- Respuesta comprometida en 30 minutos para tickets de prioridad 1 (críticos)
- Soporte técnico remoto disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, sin interrupciones
- Reemplazo avanzado de hardware con tiempos de respuesta optimizados
- Acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con ingenieros especializados
- Portal exclusivo con documentación técnica, bases de conocimiento y herramientas online
- Asistencia orientada a maximizar la eficiencia y estabilidad del entorno de red
Especificaciones del Servicio
Dispositivo Cubierto
Firewall Huawei USG6510FD
Nivel de Servicio
Hi-Care Standard Support
Tiempo de Respuesta P1
30 minutos
Disponibilidad de Soporte
24 horas × 7 días
Cobertura de Hardware
Reemplazo avanzado
Asistencia Técnica
TAC Huawei especializado
Recursos Online
Documentación y herramientas
Duración del Servicio
1 año
Este servicio se activa mediante orden de compra o contrato vigente y cubre específicamente el modelo USG6510FD. Para la gestión de incidentes, se recomienda clasificar correctamente la prioridad de los tickets según el impacto operativo real.